Soluționarea litigiilor și drepturile consumatorilor
Ultima actualizare: 4 noiembrie 2026
Pe această pagină găsești informații despre soluționarea alternativă a litigiilor și drepturile tale de consumator, conform legislației aplicabile din România și din Uniunea Europeană. Longera încurajează soluționarea amiabilă a oricărei reclamații și îți pune la dispoziție informațiile necesare pentru a contacta autoritățile competente.
1. Contactează-ne mai întâi
Cele mai multe situații le putem rezolva direct și rapid. Pentru orice nemulțumire legată de o comandă, livrare, retur sau garanție, scrie-ne:
- E-mail: support@longera.ro
- Telefon: 0722 591 389 (luni–vineri)
- Adresă: LONGERA SRL, Str. Claude Debussy nr. 3-5, sc. B, ap. 21, 300732 Timișoara, România
Te rugăm să incluzi numărul comenzii, o descriere a problemei și, dacă e cazul, fotografii. Îți confirmăm primirea reclamației și îți răspundem în cel mult 2 zile lucrătoare. Ne propunem să găsim o soluție în cel mult 30 de zile.
2. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)
Dacă nu ajungem la o înțelegere, poți apela gratuit, fără a merge în instanță, la procedura de soluționare alternativă a litigiilor. Procedura este reglementată de OG nr. 38/2015 și coordonată de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
Detalii despre procedură și entitățile SAL găsești pe site-ul ANPC: https://anpc.ro/ce-este-sal/
3. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Poți depune o reclamație la ANPC sau la comisariatul județean pentru protecția consumatorilor competent. Pentru LONGERA SRL, acesta este Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor Timiș.
Site ANPC: https://anpc.ro
4. Consumatori din alte state ale Uniunii Europene
Dacă locuiești în alt stat membru UE, te poți adresa gratuit Centrului European al Consumatorilor România, care oferă asistență în litigiile transfrontaliere dintre consumatori și comercianți din UE: https://eccromania.ro
Poți apela și la entitatea SAL sau la autoritatea pentru protecția consumatorilor din țara ta de reședință.
5. Instanțele de judecată
Folosirea procedurilor de mai sus nu îți limitează dreptul de a te adresa instanțelor competente.
6. Drepturile tale principale ca și consumator
- Dreptul de retragere: 30 de zile de la primirea produsului, fără a indica motivul, cu retur gratuit. Te poți retrage online, urmând pașii de pe pagina Retragere din contract, sau prin e-mail. Detalii în Politica de retur și garanție.
- Garanția legală de conformitate: 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021.
- Informare corectă: prețuri finale afișate clar, date complete despre vânzător și condiții transparente de livrare și retur.
Cadrul legal
OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor · OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii · OUG nr. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri · OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor · Legea nr. 363/2007 privind practicile comerciale incorecte (toate cu modificările ulterioare, inclusiv OUG nr. 18/2026).
